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杨霞玲:服务群众50余万次零差错
2018-04-18 11:11:00  来源:江苏法制报

  杨霞玲,东台市公安局户籍民警,东台市“十佳服务明星”“盐城市十佳女警”“盐城市文明职工”、盐城市第五届人大代表。

  “人民利益大于天”是东台市公安局民警杨霞玲常挂在嘴边的一句话。作为基层公安机关的一名户籍民警,杨霞玲每天最多的工作莫过于和群众打交道。如何想群众之所想,急群众之所急,解群众之所困,是她每天必须应对的“常设课题”,也是她工作的重点。

  真情服务赢民心

  2010年11月,杨霞玲从海道桥派出所调至市政务服务中心公安户政窗口,主要负责全市户口审批、身份证办理等业务。

  从事户政工作,需要的手续材料往往繁杂,而杨霞玲的工作准则是尽量让群众少跑腿。这就意味着她自己要多做很多分外的事。

  从乘车、入学应急证件的办理到遗失几十年身份的核实认定,这些百姓“闹心”事,一丝一毫也不含糊。有时为了核查一个身份,落实一个户籍,她要费上几个月的周折。

  杨霞玲先后接待服务办事群众50余万次,受理户口21000余件,审批18900余件,审核二代身份证248500多张、临时证67400多张,发放身份证23.5万余张,邮寄临时证8200余份,累计便民服务、特事特办5500余人次,上门服务260余次。杨霞玲在她的窗口岗位上默默奉献,始终保持微笑服务、真诚服务,从未发生一次差错和一起投诉,创造了“服务群众50多万次无一差错”的佳绩,深受领导、同事和广大群众的好评与点赞。

  去年3月份,杨霞玲同志工作岗位变动到户政中队,时值公安部部署开展户口登记清理整顿攻坚验收阶段,她主动请缨,全身心地投入到户口登记清理整顿行动中,出色地完成户口清理整顿工作。2017年1月,该局治安大队被公安部表彰为“全国公安机关户口登记清理整顿先进集体”。

  受委屈却始终保持真情服务

  前年8月的一个上午,杨霞玲所在的户政窗口来了一家三口,正在当班的杨霞玲主动迎了上去,询问他们要办的业务。男子向杨霞玲表明,他们来这是要为儿子变更姓名。根据规定,变更姓名需要提供小孩学校出具的证明以及相关材料,杨霞玲介绍完后,该男子没有提出异议,直接将材料袋递过来让她审核。

  杨霞玲打开材料袋,逐一进行查验。当看到学校开出的证明时,她查出了问题,眼前的孩子看上去岁数不大,并且出生日期是1999年,按理说应该还在上初中,然而证明材料却是某社会单位开具的,这明显不符合常理。杨霞玲便向中年男子提出质疑,谁知中年男子却显得很不耐烦。杨霞玲见状,依旧和风细语地向他介绍材料准备的相关流程。然而,杨霞玲的耐心提醒并没得到男子的正面回应,该男子的脾气突然爆发了,指着杨霞玲破口大骂,并操起柜台上一部电话机向杨霞玲砸去。杨霞玲却不慌不忙,将电话机从地上捡起,继续微笑着劝导对方要冷静。

  最终,杨霞玲说服了该男子。没过几天,该男子再次来到户政窗口,这一次带来的是真实的证明材料。杨霞玲审核后,二话没说,便受理下来。事后,杨霞玲了解到,这对夫妇为了图省事,试图蒙混过关,结果还是为自己增添了不必要的麻烦。

  不厌其烦帮助群众解决困难

  “宁愿自己麻烦千遍,不让群众为难一时”,杨霞玲是这样说的,更是这样做的。工作中她积极推行便民、利民措施,凡群众一趟能办完的事绝不让群众跑第二趟。在此基础上,她还把老百姓当做亲人一样对待,为群众解决了不少困难问题,先后为40多名无户口人员解决了户口。

  时堰镇六烈村的村民付礼平家庭困难要办理低保,但其妻陈菊花却没有户口,这可难坏了办理人员,于是他们找到了户政窗口的杨霞玲。经过调查,杨霞玲了解到,陈菊花上世纪90年代从湖南老家改嫁过来,其户口在老家一直没迁,与家人也失去了联系,而且本人也说不清自己户口情况和家庭成员情况。茫茫人海,要找一个户口,无疑是大海捞针。但杨霞玲却没有畏难,更没有推辞。她一点一点找线索,抽丝剥茧,陈菊花的情况日益清晰起来。找到了户口,杨霞玲还亲自上门为陈菊花拍照、录指纹、办理身份证。当她将办理好的户口本和身份证送上门时,当事人连声感谢。

  没有人知道,为了查询陈菊花的户口,杨霞玲花费了多少时间和精力。她在工作之余,到处奔走,四处联系,前后历时近2个月,光电话就打了130多个。她用过人的耐心和细心,换取群众的真心。

  

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来源:江苏法制报   作者:曹波   编辑:黄茜  
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